日の出医療福祉グループ

苦情解決体制について

こちらでは博愛福祉会における苦情解決体制について掲載しております。

苦情解決に関する基本方針

    1. 基本方針
      • 福祉サービスの提供に対する苦情への適切な対応を行うことにより、利用者の満足感の向上や利用者個人の権利擁護を図るとともに、利用者の福祉サービスの適切な利用を支援します。
        また、社会性や客観性を確保し、一定のルールに従った方法で解決を進めることにより、円滑、円満な解決の促進や本会の信頼や適正の確保を図ります。
    2. 苦情解決体制
      苦情解決体制を以下の通り設置しております。

      1. 苦情解決責任者
        施設長または事業所管理者を苦情解決責任者に任命します。
      2. 苦情受付担当者
        施設ごとに苦情受付担当者を任命します。
      介護老人福祉施設
      サンホームみかづきTEL 0790-79-3145 担当:生活相談員
      サンホームあまがさきTEL 06-6412-6676 担当:施設課長
      サンホームあまがさき東館 小規模多機能型居宅介護 ゆとり庵一歩TEL 06-6415-6090 担当:管理者
      サンホームあまがさき東館 短期入所生活介護 ショートステイ歩TEL 06-6416-5517 担当:管理者
      サンホーム大庄西TEL 06-6412-1669 担当:施設課長
      有料老人ホーム
      いな穂の郷TEL 079-496-6363 担当:管理者
      デイサービスセンター
      おひさまTEL 079-438-3000 担当:センター長
      おれんじTEL 078-976-0015 担当:センター長
      カラー西神TEL 078-997-5555 担当:管理者
      TEL 079-456-0753 担当:生活相談員
      リハビリテーション颯太子TEL 079-287-8723 担当:管理者
      認知症対応型共同生活介護事業所(グループホーム)
      グループホーム サンホーム青山TEL 079-268-7088 担当:管理者
      サービス付き高齢者向け住宅
      サンホーム 国岡TEL 079-497-1110 担当:管理者
      サンホーム 英賀保TEL 079-230-0299 担当:管理者
      サンホーム 太子TEL 079-287-8591 担当:管理者
      サンホーム 西延末TEL 079-260-7108 担当:管理者
      サンホーム 米田TEL 079-433-8220 担当:管理者
      サンホーム 東加古川駅前TEL 079-427-2111 担当:管理者
      サンホーム 今在家TEL 079-233-6661 担当:管理者
      サンホーム 網干TEL 079-271-3306 担当:管理者
      認知症対応型通所介護事業所
      ゆとり庵 魚住TEL 078-944-0707 担当:管理者
      ゆとり庵 尾上TEL 079-426-8600 担当:管理者
      ゆとり庵 別府TEL 079-441-0081 担当:管理者
      看護小規模多機能型居宅介護事業所
      ゆとり庵 石守TEL 079-451-7739 担当:管理者
      ゆとり庵 別府TEL 079-441-0081 担当:管理者
      ゆとり庵 大久保TEL 078-936-8080 担当:管理者
      ゆとり庵 今在家TEL 079-230-5900 担当:管理者
      小規模多機能型居宅介護事業所
      ゆとり庵 西条TEL 079-438-1780 担当:管理者
      ゆとり庵 魚住TEL 078-944-0707 担当:管理者
      ゆとり庵 尾上TEL 079-426-8600 担当:管理者
      ゆとり庵 西神吉TEL 079-433-8250 担当:管理者
      ゆとり庵 米田TEL 079-433-8660 担当:管理者
      ゆとり庵 大中TEL 079-441-2770 担当:管理者
      ゆとり庵 武庫之荘TEL 06-6434-1092 担当:管理者
      ゆとり庵 西舞子TEL 078-787-5454 担当:管理者
      ゆとり庵 西難波町TEL 06-6417-0555 担当:管理者
      ゆとり庵 長谷TEL 048-280-6103 担当:管理者
      ゆとり庵 上ヶ原TEL 0798-51-1015 担当:管理者
      居宅介護支援事業所
      それいゆケアプランセンター 朝霧TEL 078-945-5806 担当:管理者
      それいゆケアプランセンター 姫路TEL 079-230-6070 担当:管理者
      スマイルサポートセンター 石守TEL 079-441-9067 担当:管理者
      スマイルサポートセンター 別府TEL 079-441-8021 担当:管理者
      スマイルサポートセンター 大久保TEL 078-941-7755 担当:管理者
      スマイルサポートセンター 太子TEL 079-277-6203 担当:管理者
      定期巡回・随時対応型訪問介護看護事業所
      それいゆ定期巡回・随時対応型訪問介護看護 別府TEL 079-441-0102 担当:管理者
      スマイルサポートセンター 太子TEL 079-277-6200 担当:管理者
      それいゆ定期巡回・随時対応型訪問介護看護 朝霧TEL 078-915-1233 担当:管理者
      それいゆ定期巡回・随時対応型訪問介護看護 今在家TEL 079-230-5901 担当:管理者
      訪問介護事業所
      スマイルサポートセンター国岡TEL 079-497-1121 担当:管理者
      スマイルサポートセンター英賀保TEL 079-230-0294 担当:管理者
      スマイルサポートセンター太子TEL 079-287-8591 担当:管理者
      スマイルサポートセンター神戸大沢TEL 078-967-7111 担当:管理者
      スマイルサポートセンター西延末TEL 079-260-7148 担当:管理者
      それいゆ訪問介護事業所 別府TEL 079-441-0102 担当:管理者
      訪問看護事業所
      それいゆ訪問看護ステーション 朝霧TEL 078-915-7175 担当:管理者
      それいゆ訪問看護ステーション 石守TEL 079-490-2905 担当:管理者
      それいゆ訪問看護ステーション 別府TEL 079-441-8020 担当:管理者
      それいゆ訪問看護ステーション 大久保TEL 078-941-2180 担当:管理者
      それいゆ訪問看護ステーション 姫路TEL 079-230-5888 担当:管理者
      放課後等デイサービス
      なえどこTEL 079-496-6677 担当:管理者
      保育園
      アルバあがほ保育園TEL 079-230-0911 担当:管理者

 

    1. 第三者委員
      苦情解決に社会性、客観性を確保し、利用者の立場や特性に配慮した適切な対応を推進するため、第三者委員を設置します。

      中垣正樹※第三者委員の連絡先については、施設窓口にて公表しております。各施設にてご確認ください。
      白井三千代

 

  1. 苦情解決の公表