日の出医療福祉グループ

苦情解決体制について

こちらでは博愛福祉会における苦情解決体制について掲載しております。

苦情解決に関する基本方針

  1. 基本方針
    • 福祉サービスの提供に対する苦情への適切な対応を行うことにより、利用者の満足感の向上や利用者個人の権利擁護を図るとともに、利用者の福祉サービスの適切な利用を支援します。
      また、社会性や客観性を確保し、一定のルールに従った方法で解決を進めることにより、円滑、円満な解決の促進や本会の信頼や適正の確保を図ります。
  2. 苦情解決体制
    苦情解決体制を以下の通り設置しております。

    1. 苦情解決責任者
      施設長または事業所管理者を苦情解決責任者に任命します。
    2. 苦情受付担当者
      施設ごとに苦情受付担当者を任命します。

        

    介護老人福祉施設
    サンホームみかづき TEL 0790-79-3145 担当:生活相談員
    サンホームあまがさき TEL 06-6412-6676 担当:施設課長
    サンホームあまがさき東館 小規模多機能型居宅介護 ゆとり庵一歩 TEL 06-6415-6090 担当:管理者
    サンホームあまがさき東館 短期入所生活介護 ショートステイ歩 TEL 06-6416-5517 担当:管理者
    サンホーム大庄西 TEL 06-6412-1669 担当:施設課長
    有料老人ホーム
    いな穂の郷 TEL 079-496-6363 担当:管理者
    デイサービスセンター
    おひさま TEL 079-438-3000 担当:センター長
    おれんじ TEL 078-976-0015 担当:センター長
    カラー富士見が丘 TEL 078-995-9872 担当:管理者
    TEL 079-456-0753 担当:生活相談員
    リハビリテーション颯太子 TEL 079-287-8723 担当:管理者
    認知症対応型共同生活介護事業所(グループホーム)
    グループホーム サンホーム青山 TEL 079-268-7088 担当:管理者
    サービス付き高齢者向け住宅
    サンホーム 国岡 TEL 079-497-1110 担当:管理者
    サンホーム 英賀保 TEL 079-230-0299 担当:管理者
    サンホーム 太子 TEL 079-287-8591 担当:管理者
    サンホーム 西延末 TEL 079-260-7108 担当:管理者
    サンホーム 米田 TEL 079-433-8220 担当:管理者
    サンホーム 東加古川駅前 TEL 079-427-2111 担当:管理者
    サンホーム 今在家 TEL 079-233-6661 担当:管理者
    サンホーム 網干 TEL 079-271-3306 担当:管理者
    認知症対応型通所介護事業所
    ゆとり庵 魚住 TEL 078-944-0707 担当:管理者
    ゆとり庵 尾上 TEL 079-426-8600 担当:管理者
    ゆとり庵 別府 TEL 079-441-0081 担当:管理者
    看護小規模多機能型居宅介護事業所
    ゆとり庵 石守 TEL 079-451-7739 担当:管理者
    ゆとり庵 別府 TEL 079-441-0081 担当:管理者
    ゆとり庵 大久保 TEL 078-936-8080 担当:管理者
    小規模多機能型居宅介護事業所
    ゆとり庵 西条 TEL 079-438-1780 担当:管理者
    ゆとり庵 魚住 TEL 078-944-0707 担当:管理者
    ゆとり庵 尾上 TEL 079-426-8600 担当:管理者
    ゆとり庵 西神吉 TEL 079-433-8250 担当:管理者
    ゆとり庵 米田 TEL 079-433-8660 担当:管理者
    ゆとり庵 大中 TEL 079-441-2770 担当:管理者
    ゆとり庵 武庫之荘 TEL 06-6434-1092 担当:管理者
    ゆとり庵 西舞子 TEL 078-787-5454 担当:管理者
    居宅介護支援事業所
    ケアプランセンター おれんじ TEL 078-976-0015 担当:管理者
    それいゆケアプランセンター 朝霧 TEL 078-945-5806 担当:管理者
    スマイルサポートセンター 石守 TEL 079-441-9067 担当:管理者
    スマイルサポートセンター 別府 TEL 079-441-8021 担当:管理者
    スマイルサポートセンター 大久保 TEL 078-941-7755 担当:管理者
    定期巡回・随時対応型訪問介護看護事業所
    それいゆ定期巡回・随時対応型訪問介護看護 別府 TEL 079-441-0102 担当:管理者
    スマイルサポートセンター 太子 TEL 079-287-8591 担当:管理者
    それいゆ定期巡回・随時対応型訪問介護看護 朝霧 TEL 078-915-1233 担当:管理者
    訪問介護事業所
    スマイルサポートセンター国岡 TEL 079-497-1121 担当:管理者
    スマイルサポートセンター英賀保 TEL 079-230-0294 担当:管理者
    スマイルサポートセンター太子 TEL 079-287-8591 担当:管理者
    スマイルサポートセンター神戸大沢 TEL 078-967-7111 担当:管理者
    スマイルサポートセンター西延末 TEL 079-260-7148 担当:管理者
    それいゆ訪問介護事業所 別府 TEL 079-441-0102 担当:管理者
    それいゆヘルパーステーション 朝霧 TEL 078-945-5804 担当:管理者
    訪問看護事業所
    それいゆ訪問看護ステーション 朝霧 TEL 078-915-7175 担当:管理者
    それいゆ訪問看護ステーション 石守 TEL 079-490-2905 担当:管理者
    それいゆ訪問看護ステーション 別府 TEL 079-441-8020 担当:管理者
    それいゆ訪問看護ステーション 大久保 TEL 078-941-2180 担当:管理者
    放課後等デイサービス
    なえどこ TEL 079-496-6677 担当:管理者
  3. 第三者委員
    苦情解決に社会性、客観性を確保し、利用者の立場や特性に配慮した適切な対応を推進するため、第三者委員を設置します。

    中垣正樹 ※第三者委員の連絡先については、施設窓口にて公表しております。各施設にてご確認ください。
    白井三千代
  4. 苦情解決の公表